Por Josefina Acevedo Ruiz
Periodista de Clínica Alemana Temuco

A contar de marzo del año 2009 se implementará en Clínica Alemana Temuco la Unidad de Calidad, la que en su inicio estará a cargo de la enfermera universitaria María Angélica Herrera, quien es diplomada en gestión de calidad de salud.

La creación de esta unidad surge como iniciativa de la Dirección Médica y Gerencia con el objetivo de conformar un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales del ámbito médico y administrativo, cuyo trabajo permita evaluar y mejorar cada uno de los procesos que se efectúan al interior de la institución.

"La Clínica ha desarrollado desde sus inicios y, desde el año 2002, en forma sistemática un trabajo en el ámbito de la calidad, por lo que existen indicadores en todos los servicios clínicos, lo que permite comparar los resultados y mejorar aspectos deficitarios", explica María Angélica Herrera.

"Esta nueva unidad se preocupará de la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios, estableciendo un marco referencial que permita a todas las áreas involucrarse en este proceso de mejora continua por medio de la capacitación y perfeccionamiento de las personas. Además, velará por el cumplimiento de los estándares definidos en la institución", afirma.

Asimismo, agrega que la calidad requiere el trabajo coordinado y sistemático de todos los funcionarios e involucra varios procesos y etapas al interior de una institución de salud, las que van desde el ingreso del paciente hasta que éste se va de alta. "Es un desafío que se traducirá en una atención oportuna, continua y segura con un alto grado de competencia profesional y satisfacción usuaria", concluye.